BivT (Bijscholing instituut voor Therapeuten) streeft naar kwalitatief hoogwaardige trainingen en opleidingen en een zorgvuldige samenwerking met opdrachtgevers (trainers) en deelnemers. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval kun je een klacht indienen volgens onderstaande regeling.
De opdrachtgever (trainer) is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor:
de inhoud van de training;
het lesmateriaal en eventuele hand-outs;
de didactische vorm, werkwijze en uitvoering van de training;
inhoudelijke communicatie over de training (o.a. tijdens de training, via e-mail, social media of andere kanalen).
Klachten die betrekking hebben op de inhoud, kwaliteit, aanpak of uitvoering van de training, dienen altijd rechtstreeks bij de opdrachtgever (trainer) te worden ingediend.
De opdrachtgever zal de klacht zelf behandelen en:
hier inhoudelijk op reageren, en/of
hierover in gesprek gaan met de klager om tot een passende oplossing te komen.
BivT treedt op als opdrachtnemer en faciliterende organisatie en is uitsluitend verantwoordelijk voor:
administratieve afhandeling (zoals inschrijving, facturatie en planning);
organisatorische randvoorwaarden (zoals locatie en algemene communicatie over data en praktische informatie).
BivT is niet verantwoordelijk voor:
de inhoud van trainingen;
de kwaliteit of juistheid van lesmateriaal;
inhoudelijke communicatie over trainingen op de website of andere communicatiekanalen;
inhoudelijke uitspraken, werkwijzen of methodieken van de opdrachtgever.
Klachten die niet-administratief en inhoudelijk van aard zijn, vallen buiten de verantwoordelijkheid van BivT en worden niet inhoudelijk door BivT behandeld.
Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost tussen klager en opdrachtgever, kan er in onderling overleg worden besloten om een onafhankelijke externe klachtencommissie in te schakelen te weten J. Verschuren.
Deze externe commissie kan worden ingehuurd door de opdrachtgever.
De kosten die hieruit voortvloeien worden rechtstreeks verrekend tussen de betrokken partijen.
BivT is hierin geen partij en draagt geen financiële of inhoudelijke verantwoordelijkheid.
Klachten en de afhandeling worden schriftelijk vastgelegd, zodat voor alle partijen duidelijk is welke stappen zijn genomen.
Wanneer u een klacht heeft kunt u de volgende procedure volgen:
